En MueblesMania, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de cada cliente.
Sabemos que, a veces, un producto puede no ser exactamente lo que esperabas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.
Condiciones generales de devolución
Si el artículo adquirido no cumple tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá cumplir las siguientes condiciones para ser aceptado:
- Estar en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas.
- No haber sido usado, montado ni manipulado de forma que altere su estado original.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos fabricados bajo pedido o personalizados (por ejemplo, muebles a medida o con acabados específicos).
- Productos dañados por un uso inadecuado o falta de cuidado.
- Artículos sin su embalaje original o incompletos.
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, MueblesMania asumirá todos los gastos de transporte y ofrecerá la sustitución gratuita del artículo.
Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar la devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a mueblesmania@gmail.com
En un plazo máximo de 48 horas laborales, nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, se efectuará el reembolso del importe en un plazo de 7 días hábiles.
Gastos de devolución y reembolsos
- Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o error de envío, los gastos serán asumidos por MueblesMania.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Contacto: mueblesmania@gmail.com
Web: https://www.mueblesmania.com/tienda/
Aviso importante
Esta página forma parte de un proyecto académico de comercio electrónico desarrollado en la Universidad Católica de Murcia (UCAM).
MueblesMania es una tienda ficticia creada con fines educativos; no se realizan ventas ni transacciones reales.